最常见
验证码收不到，从短信通道查起
验证码能否送达，与号码填写、手机拦截设置和运营商通道状态都有关。按顺序核对，通常一轮就能定位原因。
- 号码核对：确认输入的是账号绑定的手机号，没有多余空格或符号。
- 拦截设置：查看短信拦截、垃圾信息与安全软件的黑名单列表。
- 获取节奏：两条验证码之间间隔六十秒以上，避免请求被合并。
- 信号状态：切换到稳定网络后重新获取，并保持手机畅通。
验证卡点自查
验证卡住时，先核对这三处
多数验证失败来自短信通道、设备状态与网络环境三个方向。按下面的顺序逐项确认，比反复重试更快出结果。
最常见
换手机后的身份确认
新设备首次登录会触发一次身份确认，用来判断操作者是账号本人。
- 使用账号绑定号码接收验证码
- 准备好可用的已登录设备
- 确认无误后按提示完成核验
异地登录的二次验证
地点或网络变化较大时，系统会追加一次确认，避免账号被他人使用。
- 先回到常用网络环境再重试
- 关闭代理类工具与网络加速
- 核对在线设备，退出陌生设备
24小时
随时提交登录支持
3步
常见身份核验流程
6类
高频验证异常类型
多端同步
在线设备统一查看
要点速查
最近更新的四条验证要点
这几条是提交支持时最常被问到的情况，先照着确认一遍，能省下不少等待时间。
-
01
验证码有效期内不要重复获取
同一时间多次点击获取，会让前面的验证码失效，只在倒计时结束后再操作。
-
02
填写信息与绑定信息保持一致
姓名、手机号等核验项要与账号绑定信息一致，差一个字符都可能导致核验不通过。
-
03
验证前后都看一眼在线设备
完成验证后进入设备列表，把不认识的设备退出登录，避免账号被持续使用。
-
04
报错原文比口头描述更有效
提交支持时把页面提示原样复制，并写清发生时间与网络类型，核对会快很多。
按顺序完成核对，多数验证问题可以自行处理
验证方式对照
四种验证方式，看看你适合哪一种
不同登录场景对应的核验方式不同，对照下表可以提前准备需要的信息，减少来回尝试。
| 验证方式 | 适用场景 | 需要准备 | 大致耗时 | 操作建议 |
|---|---|---|---|---|
| 短信验证码 | 新设备首次登录 | 账号绑定手机号，且能正常接收短信 | 即时 | 先检查短信拦截与信号状态 |
| 已登录设备确认 | 同一账号多端在线 | 一台处于登录状态的设备 | 即时 | 确认设备在身边再点击确认 |
| 身份信息核对 | 换号、换机后再次进入 | 账号绑定的基础信息 | 1～3 分钟 | 逐项填写，注意不要多打空格 |
| 人工协助核实 | 多次尝试仍未通过验证 | 页面提示原文、手机号、发生时间 | 按提交顺序 | 说明写清楚，便于逐项比对 |
提交的信息仅用于本次登录支持核对，处理完成后不会留存用于其他用途。
常见问题
账号安全验证常见疑问
下面这些问题来自真实的登录场景，点开标题即可查看处理思路。
先确认手机号填写无误、手机信号正常，再查看短信拦截与垃圾信息文件夹；等待六十秒后重新获取一次。如果连续多次仍收不到，可以在下方表单留下手机号与操作时间，我们协助核对发送通道是否正常。
新设备第一次登录通常会触发一次身份确认，用来确认操作者是账号本人。按页面提示用绑定号码接收验证码，或通过已登录设备完成确认，通过后即可正常使用。
先切换回常用的网络环境，关闭代理类或加速类工具后重新尝试。如果提示依旧出现，请在表单中写清提示原文与出现时间，我们会结合登录记录逐项比对，确认是否为环境变化引起的误判。
建议在设备列表中核对在线设备，对不认识的设备执行退出登录，并同步更新登录凭证。多设备登录管理页面里有完整的设备查看与退出说明，可以对照操作。
同一手机号一般只用于一个账号的验证码接收与身份核验。如果页面提示号码已被使用，请提交手机号与账号相关信息，由我们协助核查绑定状态，避免影响后续登录。
提交全天接收，我们按先后顺序核对处理。简单问题通常很快给出结论，涉及设备记录比对的情况需要多一些时间，处理结果会通过你留下的联系方式反馈。
提交支持
把验证卡住的地方告诉我们
写清页面提示与操作时间，我们按提交顺序核对，并给出下一步的处理建议。
- 留下称呼与常用手机号，方便核对记录
- 选择最接近的验证类型，节省沟通时间
- 补充说明里写清提示原文与发生时间
已经收到你的提交
我们会按顺序核对，并尽快通过你留下的手机号反馈处理结果。